Chính sách bảo hành tại OPENIT
Bên cạnh việc nỗ lực nâng cao tay nghề kỹ thuật và cung cấp linh kiện chất lượng. OPENIT xây dựng bộ Chính sách Bảo hành cho Dịch vụ & Linh kiện. Nhằm đảm bảo sự Minh bạch – Uy tín – Tận tâm trong mọi giao dịch.
Văn bản dưới đây quy định chi tiết về quyền lợi của khách hàng, trách nhiệm của OPENIT cũng như các quy trình xử lý sự cố. Xin vui lòng xem qua để biết thêm chi tiết:
Nguyên tắc bảo hành
Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Xử lý: Nhanh chóng - Minh bạch - Rõ ràng.
Thời gian tiếp nhận
Từ 8:30 đến 19:30
Tất cả các ngày trong tuần.
Địa chỉ bảo hành
Bảo hành trực tiếp tại
Cửa hàng OPENIT.
Hình thức định danh
Dựa trên Tem bảo hành & Serial/SĐT.
Nguyên tắc bảo hành
Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Xử lý: Nhanh chóng - Minh bạch - Rõ ràng.
Thời gian tiếp nhận
Từ 8:30 đến 19:30
Tất cả các ngày trong tuần.
Địa chỉ bảo hành
Bảo hành trực tiếp tại
Cửa hàng OPENIT.
Hình thức định danh
Dựa trên Tem bảo hành & Serial/SĐT.
Được bảo hành
Các trường hợp đủ điều kiện
Từ chối bảo hành
Các trường hợp loại trừ
Được bảo hành
Các trường hợp đủ điều kiện
Từ chối bảo hành
Các trường hợp loại trừ
Quy trình nhận & Trả bảo hành
OPENIT cam kết xử lý vấn đề theo tiêu chí "Nhanh chóng – Minh bạch – Tận tâm" thông qua quy trình 5 bước:
Tiếp nhận & Tra cứu
- Quý khách mang sản phẩm lỗi đến quầy Bảo hành.
- Nhân viên kiểm tra Tem bảo hành và tra cứu lịch sử qua SĐT/Serial.
- Kiểm tra sơ bộ ngoại hình máy/linh kiện (Trầy xước, nứt vỡ...).
Phân loại & Tư vấn
- Linh kiện mua rời: Kiểm tra nhanh lỗi NSX (Sọc, liệt phím, chết pin...).
- Dịch vụ sửa chữa: Kiểm tra xem lỗi có phải do bệnh cũ tái phát không.
- Nếu đúng lỗi cũ: Bảo hành miễn phí.
- Nếu lỗi mới/do người dùng: Tư vấn chi phí hỗ trợ tốt nhất.
Xử lý bảo hành
- Với Linh kiện: Áp dụng 1 ĐỔI 1 (Đổi ngay nếu có hàng hoặc hẹn đặt nhanh nhất).
- Với Sửa chữa: Khắc phục sự cố. Thời gian trung bình 1 - 3 ngày.
Kiểm tra chất lượng (QC)
- Chạy thử (Test) tính ổn định của thiết bị.
- Dán lại tem bảo hành/niêm phong mới để đảm bảo quyền lợi tiếp theo.
- Thông báo Quý khách đến nhận máy qua Tin nhắn/Điện thoại.
Bàn giao & Kết thúc
- Quý khách trực tiếp kiểm tra lại sản phẩm tại quầy (Ngoại hình, chức năng).
- Nhân viên gửi phiếu biên nhận hoặc xác nhận hoàn tất.
- Kết thúc quy trình và cam kết hỗ trợ sau bảo hành.
Quy trình nhận & Trả bảo hành
OPENIT cam kết xử lý vấn đề theo tiêu chí "Nhanh chóng – Minh bạch – Tận tâm" thông qua quy trình 5 bước:
Tiếp nhận & Tra cứu
- Quý khách mang sản phẩm lỗi đến quầy Bảo hành.
- Nhân viên kiểm tra Tem bảo hành và tra cứu lịch sử qua SĐT/Serial.
- Kiểm tra sơ bộ ngoại hình máy/linh kiện (Trầy xước, nứt vỡ...).
Phân loại & Tư vấn
- Linh kiện mua rời: Kiểm tra nhanh lỗi NSX (Sọc, liệt phím, chết pin...).
- Dịch vụ sửa chữa: Kiểm tra xem lỗi có phải do bệnh cũ tái phát không.
- Nếu đúng lỗi cũ: Bảo hành miễn phí.
- Nếu lỗi mới/do người dùng: Tư vấn chi phí hỗ trợ tốt nhất.
Xử lý bảo hành
- Với Linh kiện: Áp dụng 1 ĐỔI 1 (Đổi ngay nếu có hàng hoặc hẹn đặt nhanh nhất).
- Với Sửa chữa: Khắc phục sự cố. Thời gian trung bình 1 - 3 ngày.
Kiểm tra chất lượng (QC)
- Chạy thử (Test) tính ổn định của thiết bị.
- Dán lại tem bảo hành/niêm phong mới để đảm bảo quyền lợi tiếp theo.
- Thông báo Quý khách đến nhận máy qua Tin nhắn/Điện thoại.
Bàn giao & Kết thúc
- Quý khách trực tiếp kiểm tra lại sản phẩm tại quầy (Ngoại hình, chức năng).
- Nhân viên gửi phiếu biên nhận hoặc xác nhận hoàn tất.
- Kết thúc quy trình và cam kết hỗ trợ sau bảo hành.
Chính sách Bảo hành
Chính sách bảo hành cho dịch vụ sửa chữa
| Dịch vụ | 1 đổi 1 | Thời gian bảo hành | Điều kiện bảo hành | Trường hợp từ chối bảo hành |
|---|---|---|---|---|
| Thay màn hình | 30 ngày đầu | 6 - 12 tháng |
|
|
| Ép kính | 7 ngày đầu | 1 - 3 tháng |
|
|
| Thay pin | 6 tháng | 6 - 12 tháng |
|
|
| Sửa main/ nguồn | 30 ngày đầu | 3 tháng |
|
|
| Thay sạc/ chân sạc | 12 tháng | 12 tháng |
|
|
| Thay bàn phím | 6 - 12 tháng | 6 - 12 tháng |
|
|
| Sửa/ thay loa | 7 ngày đầu | 3 - 6 tháng |
|
|
| Thay quạt | 3 tháng | 3 tháng |
|
|
| Sửa bản lề | 30 ngày đầu | 1 - 3 tháng |
|
|
| Thay vỏ / bọc phím | Test tại chỗ | Không bảo hành |
|
|
| Nâng cấp RAM/SSD | 36 tháng | 36 tháng |
|
|
| Cài Win/ Phần mềm bản quyền | 7 ngày đầu | Trọn đời |
|
|
| Vệ sinh bảo trì | Test tại chỗ | 24 giờ |
|
|
Chính sách bảo hành cho linh kiện
| Nhóm linh kiện | Thời gian bảo hành | Quy định bảo hành |
|---|---|---|
| Màn hình, màn cảm ứng | 6 - 12 tháng |
Bao test hiển thị/cảm ứng 07 ngày khi chưa bóc Seal/Nilon. Sau khi bóc seal, dán keo, lắp ráp hoàn chỉnh: Chỉ bảo hành lỗi hiển thị (sọc, mất màu), không bảo hành cảm ứng hay nứt vỡ. |
| Pin laptop | 6 - 12 tháng | Đổi mới nếu pin chết, phồng, sụt >20% dung lượng ngay tháng đầu. |
| Bàn phím | 6 - 12 tháng | Bảo hành liệt phím, chạm phím. Không bảo hành bong (keycap) do cạy mở. |
| Sạc (Adapter) | 12 tháng | Bảo hành đổi mới nếu vấn đề từ NSX. |
| RAM/SSD | 36 tháng | Bảo hành cháy nổ IC (nếu không có dấu hiệu vào nước), lỗi Bad sector, không nhận diện. |
| Mainboard | 1 - 3 tháng |
Chỉ bao test tại chỗ (hoặc quay video test trước khi gửi). Từ chối bảo hành nếu có dấu hiệu cháy nổ, cong vênh do lắp sai ốc, chạm chập nguồn. |
Chính sách bảo hành cho dịch vụ sửa chữa
| Dịch vụ | 1 đổi 1 | Thời gian bảo hành | Điều kiện bảo hành | Trường hợp từ chối bảo hành |
|---|---|---|---|---|
| Thay màn hình | 30 ngày đầu | 6 - 12 tháng |
|
|
| Ép kính | 7 ngày đầu | 1 - 3 tháng |
|
|
| Thay pin | 6 tháng | 6 - 12 tháng |
|
|
| Sửa main/ nguồn | 30 ngày đầu | 3 tháng |
|
|
| Thay sạc/ chân sạc | 12 tháng | 12 tháng |
|
|
| Thay bàn phím | 6 - 12 tháng | 6 - 12 tháng |
|
|
| Sửa/ thay loa | 7 ngày đầu | 3 - 6 tháng |
|
|
| Thay quạt | 3 tháng | 3 tháng |
|
|
| Sửa bản lề | 30 ngày đầu | 1 - 3 tháng |
|
|
| Thay vỏ / bọc phím | Test tại chỗ | Không bảo hành |
|
|
| Nâng cấp RAM/SSD | 36 tháng | 36 tháng |
|
|
| Cài Win/ Phần mềm bản quyền | 7 ngày đầu | Trọn đời |
|
|
| Vệ sinh bảo trì | Test tại chỗ | 24 giờ |
|
|
Chính sách bảo hành cho linh kiện
| Nhóm linh kiện | Thời gian bảo hành | Quy định bảo hành |
|---|---|---|
| Màn hình, màn cảm ứng | 6 - 12 tháng |
Bao test hiển thị/cảm ứng 07 ngày khi chưa bóc Seal/Nilon. Sau khi bóc seal, dán keo, lắp ráp hoàn chỉnh: Chỉ bảo hành lỗi hiển thị (sọc, mất màu), không bảo hành cảm ứng hay nứt vỡ. |
| Pin laptop | 6 - 12 tháng | Đổi mới nếu pin chết, phồng, sụt >20% dung lượng ngay tháng đầu. |
| Bàn phím | 6 - 12 tháng | Bảo hành liệt phím, chạm phím. Không bảo hành bong (keycap) do cạy mở. |
| Sạc (Adapter) | 12 tháng | Bảo hành đổi mới nếu vấn đề từ NSX. |
| RAM/SSD | 36 tháng | Bảo hành cháy nổ IC (nếu không có dấu hiệu vào nước), lỗi Bad sector, không nhận diện. |
| Mainboard | 1 - 3 tháng |
Chỉ bao test tại chỗ (hoặc quay video test trước khi gửi). Từ chối bảo hành nếu có dấu hiệu cháy nổ, cong vênh do lắp sai ốc, chạm chập nguồn. |
Tay nghề vững vàng - Linh kiện chất lượng
Nỗ lực không ngừng nâng cao chuyên môn kỹ thuật song hành cùng cam kết cung cấp linh kiện chất lượng cao nhất cho mọi khách hàng
Bảo hành mở rộng OPENIT CARE+
OPENIT CARE+ là gì?
Sở hữu một chiếc laptop cao cấp đồng nghĩa với hiệu năng vượt trội và thiết kế tinh tế. Tuy nhiên, khi hết hạn bảo hành chính hãng, chi phí sửa chữa hay thay thế linh kiện lại rất đắt đỏ. Có thể lên tới hàng chục triệu đồng cho một lần gặp vấn đề hư hỏng.
Khi đó, OPENIT CARE+ chính là giải pháp bảo hành mở rộng toàn diện, được thiết kế để bảo vệ thiết bị và dữ liệu của bạn trước mọi rủi ro. Kiểm soát chi phí sửa chữa và nhận dịch vụ ưu tiên khi cần.
Tại sao chọn
OPENIT CARE+?
Không chỉ là bảo hành. Đây là cam kết bảo vệ toàn diện hiệu suất làm việc của doanh nghiệp bạn. Giảm thiểu rủi ro, ưu tiên tối đa.
Kéo dài thời gian bảo vệ thiết bị
Gói mở rộng gia hạn quyền lợi vượt ra ngoài thời hạn bảo hành nhà sản xuất. Tối ưu chi phí sửa chữa lớn ngay khi bảo hành tiêu chuẩn kết thúc.
Giảm rủi ro chi phí đột xuất
Gói mở rộng giúp bạn dự toán chi phí rõ ràng. Thay vì chịu chi phí lẻ đắt đỏ nhiều lần như gói bảo hành tiêu chuẩn.
Ưu tiên nguồn linh kiện
Khách hàng mua gói bảo hành mở rộng sẽ được ưu tiên kho linh kiện chính hãng. Rút ngắn thời gian chờ đợi với các linh kiện hiếm.
Dịch vụ sửa nhanh, giảm thời gian chết
Gói mở rộng cam kết thời gian phản hồi và mục tiêu sửa nhanh hơn. Kèm tùy chọn hỗ trợ tại chỗ và máy thay thế khi cần.
Tăng giá trị khi sang tay
Gói bảo hành mở rộng có thể chuyển nhượng, làm tăng sức hấp dẫn và giá trị thanh khoản cho laptop khi bán lại.
Tại sao chọn
OPENIT CARE+?
Không chỉ là bảo hành. Đây là cam kết bảo vệ toàn diện hiệu suất làm việc của doanh nghiệp bạn. Giảm thiểu rủi ro, ưu tiên tối đa.
Kéo dài thời gian bảo vệ thiết bị
Gói mở rộng gia hạn quyền lợi vượt ra ngoài thời hạn bảo hành nhà sản xuất. Tối ưu chi phí sửa chữa lớn ngay khi bảo hành tiêu chuẩn kết thúc.
Giảm rủi ro chi phí đột xuất
Gói mở rộng giúp bạn dự toán chi phí rõ ràng. Thay vì chịu chi phí lẻ đắt đỏ nhiều lần như gói bảo hành tiêu chuẩn.
Ưu tiên nguồn linh kiện
Khách hàng mua gói bảo hành mở rộng sẽ được ưu tiên kho linh kiện chính hãng. Rút ngắn thời gian chờ đợi với các linh kiện hiếm.
Dịch vụ sửa nhanh, giảm thời gian chết
Gói mở rộng cam kết thời gian phản hồi và mục tiêu sửa nhanh hơn. Kèm tùy chọn hỗ trợ tại chỗ và máy thay thế khi cần.
Tăng giá trị khi sang tay
Gói bảo hành mở rộng có thể chuyển nhượng, làm tăng sức hấp dẫn và giá trị thanh khoản cho laptop khi bán lại.
Các gói bảo hành mở rộng OPENIT CARE+
| Tiêu chí so sánh | Premium | Platinum | Elite |
|---|---|---|---|
| Thời hạn bảo hành | 12 tháng | 24 tháng | 36 tháng |
| Giảm giá (trên hóa đơn) | Lên tới 12% | Lên tới 20% | Lên tới 32% |
| Phạm vi bảo hành | Lỗi phần cứng phát sinh khi sử dụng bình thường. | Bao gồm Premium + thay linh kiện chính theo điều kiện. | Toàn diện (Premium + Platinum) + ưu tiên linh kiện hiếm. |
| Linh kiện thay thế | Linh kiện tiêu chuẩn do công ty cung cấp. | Linh kiện chính hãng, ưu tiên kho. | Linh kiện chính hãng, kho dự phòng, nguồn thay nhanh. |
| Bảo hành linh kiện thay | 90 ngày | 180 ngày | 12 tháng |
| Thời gian phản hồi | 72 giờ | 48 giờ | 24 giờ |
| Mục tiêu sửa chữa | 7 ngày làm việc | 5 ngày làm việc | 3 ngày làm việc |
| Hỗ trợ tại chỗ | Không | 1 lần/năm | 2 lần/năm |
| Bảo hiểm tai nạn | Không | 1 lần/năm (theo điều khoản) | Nhiều lần/năm (theo điều khoản) |
| Chuyển nhượng gói | Không | Có (cần xác thực) | Có (cần xác thực) |
| Phù hợp cho | Cá nhân, freelancer, sinh viên ngân sách hạn chế. | Chuyên gia, quản lý, doanh nghiệp nhỏ cần cân bằng chi phí. | Doanh nghiệp lớn, studio, người dùng cần ưu tiên cao nhất. |
Các gói bảo hành mở rộng OPENIT CARE+
| Tiêu chí so sánh | Premium | Platinum | Elite |
|---|---|---|---|
| Thời hạn bảo hành | 12 tháng | 24 tháng | 36 tháng |
| Giảm giá (trên hóa đơn) | Lên tới 12% | Lên tới 20% | Lên tới 32% |
| Phạm vi bảo hành | Lỗi phần cứng phát sinh khi sử dụng bình thường. | Bao gồm Premium + thay linh kiện chính theo điều kiện. | Toàn diện (Premium + Platinum) + ưu tiên linh kiện hiếm. |
| Linh kiện thay thế | Linh kiện tiêu chuẩn do công ty cung cấp. | Linh kiện chính hãng, ưu tiên kho. | Linh kiện chính hãng, kho dự phòng, nguồn thay nhanh. |
| Bảo hành linh kiện thay | 90 ngày | 180 ngày | 12 tháng |
| Thời gian phản hồi | 72 giờ | 48 giờ | 24 giờ |
| Mục tiêu sửa chữa | 7 ngày làm việc | 5 ngày làm việc | 3 ngày làm việc |
| Hỗ trợ tại chỗ | Không | 1 lần/năm | 2 lần/năm |
| Bảo hiểm tai nạn | Không | 1 lần/năm (theo điều khoản) | Nhiều lần/năm (theo điều khoản) |
| Chuyển nhượng gói | Không | Có (cần xác thực) | Có (cần xác thực) |
| Phù hợp cho | Cá nhân, freelancer, sinh viên ngân sách hạn chế. | Chuyên gia, quản lý, doanh nghiệp nhỏ cần cân bằng chi phí. | Doanh nghiệp lớn, studio, người dùng cần ưu tiên cao nhất. |
Các khoản phí nằm ngoài gói bảo hành OPENIT CARE+
| Khoản phí | Thời điểm áp dụng | Mức phí / Ghi chú |
|---|---|---|
| Phí kích hoạt gói | Áp dụng khi đăng ký gói lần đầu. | 50.000 – 200.000 VND (hoặc miễn phí theo khuyến mãi). |
| Chi phí linh kiện hiếm | Thay màn hình, bo mạch chủ hoặc linh kiện ngoài phạm vi. | Giá linh kiện + phụ phí nguồn 10–30% (báo giá trước). |
| Phí phục hồi dữ liệu | Khôi phục dữ liệu ổ cứng/SSD. | 300.000 – 1.000.000 VND (tùy mức độ và tỷ lệ thành công). |
| Phí vận chuyển | Giao nhận tận nơi hoặc chuyển chi nhánh. | 50.000 – 300.000 VND (tùy khoảng cách). |
| Phí ưu tiên / Sửa nhanh | Yêu cầu xử lý gấp ngoài SLA (Expedited). | Thêm 20–50% trên chi phí sửa chữa. |
| Phí hỗ trợ tại chỗ | Kỹ thuật viên đến tận nơi vượt quá số lần miễn phí. | 200.000 – 600.000 VND/lần. |
| Phí tái xử lý | Máy đã bị can thiệp trái phép bởi bên thứ 3. | Tính theo công + linh kiện (thường cao hơn phí tiêu chuẩn). |
| Phí tiêu hủy / Tái chế | Xử lý linh kiện cũ theo quy định môi trường. | Thường thấp hoặc miễn phí (có thể tính phí với linh kiện lớn). |
| Thuế VAT | Áp dụng trên tổng hóa đơn dịch vụ và linh kiện. | Theo quy định nhà nước (ví dụ 10%). |
| Phí hủy / Hoàn trả gói | Khách hàng yêu cầu hủy gói trước hạn. | Phí hành chính hoặc trừ theo tỷ lệ thời gian đã sử dụng. |
Các khoản phí nằm ngoài gói bảo hành OPENIT CARE+
| Khoản phí | Thời điểm áp dụng | Mức phí / Ghi chú |
|---|---|---|
| Phí kích hoạt gói | Áp dụng khi đăng ký gói lần đầu. | 50.000 – 200.000 VND (hoặc miễn phí theo khuyến mãi). |
| Chi phí linh kiện hiếm | Thay màn hình, bo mạch chủ hoặc linh kiện ngoài phạm vi. | Giá linh kiện + phụ phí nguồn 10–30% (báo giá trước). |
| Phí phục hồi dữ liệu | Khôi phục dữ liệu ổ cứng/SSD. | 300.000 – 1.000.000 VND (tùy mức độ và tỷ lệ thành công). |
| Phí vận chuyển | Giao nhận tận nơi hoặc chuyển chi nhánh. | 50.000 – 300.000 VND (tùy khoảng cách). |
| Phí ưu tiên / Sửa nhanh | Yêu cầu xử lý gấp ngoài SLA (Expedited). | Thêm 20–50% trên chi phí sửa chữa. |
| Phí hỗ trợ tại chỗ | Kỹ thuật viên đến tận nơi vượt quá số lần miễn phí. | 200.000 – 600.000 VND/lần. |
| Phí tái xử lý | Máy đã bị can thiệp trái phép bởi bên thứ 3. | Tính theo công + linh kiện (thường cao hơn phí tiêu chuẩn). |
| Phí tiêu hủy / Tái chế | Xử lý linh kiện cũ theo quy định môi trường. | Thường thấp hoặc miễn phí (có thể tính phí với linh kiện lớn). |
| Thuế VAT | Áp dụng trên tổng hóa đơn dịch vụ và linh kiện. | Theo quy định nhà nước (ví dụ 10%). |
| Phí hủy / Hoàn trả gói | Khách hàng yêu cầu hủy gói trước hạn. | Phí hành chính hoặc trừ theo tỷ lệ thời gian đã sử dụng. |
Điều kiện Đăng ký & Kích hoạt
Trong 30 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày đầu sử dụng dịch vụ tại cửa hàng. Sau thời hạn này, sẽ áp dụng điều kiện và mức phí khác theo chính sách hiện hành.
Cung cấp số serial/IMEI của thiết bị và hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận sửa chữa do công ty cấp.
Thông tin chủ sở hữu: họ tên, số điện thoại, email; khi cần xác thực bổ sung, yêu cầu xuất trình CMND/CCCD/Hộ chiếu.
Thiết bị không được can thiệp bởi bên thứ ba không ủy quyền. Nếu đã sửa ngoài, cửa hàng kiểm tra trước khi kích hoạt.
Các câu hỏi thường gặp
Sau đây là một số câu hỏi thường gặp về gói bảo hành OPENIT CARE+
Không. Gói bảo hành không áp dụng hồi tố; chỉ bảo vệ cho sự cố phát sinh sau ngày kích hoạt. Nếu bạn vừa thay màn hoặc sửa trước khi mua, lần sửa đó sẽ không được bảo hành bởi gói mới trừ khi hợp đồng có điều khoản đặc biệt.
Cung cấp số serial/IMEI, hóa đơn mua hoặc biên nhận dịch vụ do cửa hàng cấp, cùng thông tin chủ sở hữu (họ tên, điện thoại, email). Cửa hàng sẽ xác thực hồ sơ, nhận thanh toán và cấp mã kích hoạt/RMA trước khi quyền lợi có hiệu lực.
Máy đã can thiệp bởi bên không ủy quyền có thể bị loại trừ hoặc phải qua kiểm tra kỹ thuật trước khi kích hoạt. Nếu cửa hàng xác định hư hỏng do sửa trái phép, họ có thể từ chối bảo hành hoặc yêu cầu khắc phục trước khi áp dụng quyền lợi.
Phục hồi dữ liệu thường không bao gồm trong gói cơ bản và được tính phí riêng theo mức độ. Linh kiện đắt tiền hoặc hiếm có thể được thay theo điều kiện gói, nhưng chi phí linh kiện thực tế hoặc phụ phí nguồn có thể phát sinh và sẽ được báo trước.
Liên hệ hotline hoặc mang máy đến cửa hàng, cung cấp mã RMA/hóa đơn và mô tả lỗi; cửa hàng sẽ chẩn đoán, thông báo phạm vi áp dụng và tiến hành sửa theo điều khoản gói.