Góp ý - Khiếu nại
"Sự hài lòng của Quý khách là thước đo thành công của OPENIT. Hãy cho chúng tôi cơ hội được thấu hiểu và phục vụ bạn tốt hơn. Nếu có bất kỳ điều gì khiến Quý khách chưa hài lòng, xin hãy cho chúng tôi biết. Mọi ý kiến tại đây sẽ được gửi trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng của OPENIT và phản hồi sớm nhất có thể đến bạn!
Phiếu Tiếp Nhận
Phiếu Tiếp Nhận
Các câu hỏi thường gặp:
Với các khiếu nại gửi trong giờ làm việc (08:30 - 19:30), Quản lý cửa hàng cam kết liên hệ lại trong vòng 30 phút. Với các yêu cầu gửi ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý ưu tiên ngay vào 08:30 sáng hôm sau.
Trường hợp này được xếp vào mức "Ưu tiên xử lý gấp". OPENIT sẽ bảo hành lại miễn phí ngay lập tức, gia hạn thêm thời gian bảo hành, hoặc hoàn tiền 100% phí dịch vụ nếu Quý khách không còn tin tưởng (tùy theo nguyện vọng của Quý khách).
Thông tin của bạn được mã hóa và chỉ gửi trực tiếp đến Ban Giám Đốc & Trưởng bộ phận CSKH. Chúng tôi cam kết bảo mật danh tính 100% để đảm bảo bạn luôn được phục vụ chu đáo nhất trong mọi lần ghé thăm sau.
Chúng tôi cam kết xử lý dứt điểm theo quy trình 4 bước:
- Tiếp nhận: Báo cáo ngay lập tức lên Ban Giám Đốc.
- Xác minh: Rà soát nội bộ (Camera/Kỹ thuật) trong 15 phút.
- Giải quyết: Quản lý gọi lại trong 30 phút để đưa ra phương án đền bù/khắc phục.
- Cam kết: Chỉ đóng hồ sơ khi Quý khách xác nhận đã hoàn toàn hài lòng.
Hoàn toàn ĐƯỢC. Tại OPENIT, chúng tôi quản lý bảo hành điện tử qua Số Điện Thoại và Serial máy. Quý khách chỉ cần cung cấp SĐT, hệ thống sẽ truy xuất được toàn bộ lịch sử để bảo vệ quyền lợi cho Quý khách.